文明服务与消费者权益保护

作为金融工作的一项重要内容，消费者权益保护直接反映了金融工作的政治性和人民性. 在这方面，建行南京分行一直秉持以人民为中心的服务理念，通过增强担当意识、强化培训赋能等方式，不断规范经营行为，将尊重和维护人民合法权益贯穿于每一个产品和服务之中。

近日，建行南京分行下辖支行的两位客户感受到了细致温暖的周到服务. 某贸易公司董事长张总在办理经营抵押贷款时，由于房产未解押导致贷款无法及时放款。然而，支行的杨行长和客户经理小张没有袖手旁观，而是立即行动起来，紧密联动、争分夺秒准备解押所需材料，并赶往不动产登记中心与建行南京分行联络沟通放款事宜。客户管理系统最终，经过他们的努力，贷款顺利解押并及时放款. 张总对建行专业高效的服务印象深刻，而另一位失主客户则深切感受到了建行的真诚守护。

不仅在个体咨询方面，建行南京分行也在群体帮扶上发挥着重要作用. 保安老高在巡查时发现一位失主遗落的钱包，内装有大量现金、银行卡和个人证件. 支行主管根据行内失物招领预案，第一时间联系上失主张先生，并迅速将钱包归还给他. 张先生在确认身份和包内物品后，感慨地说：“现在出门一趟很少取钱，更是很少带钱包. 习惯成自然，差点损失惨重. 谢谢你们！”

今年以来，建行南京分行下辖网点已有16位客户感受到了“失而复得”的喜悦. 这些锦旗和感谢信不仅是客户对建行的信任见证，也是建行南京分行为客户服务的不懈动力. 通过提供专业、贴心的服务，不断提升客户满意度，建行南京分行在金融实践中积极打造文明服务的品牌形象。

在当前电信诈骗案件层出不穷、形式多样的情况下，建行南京分行也积极与警方合作，共同构建全民金融安全防线. 每位员工都在思考如何强化“防线”，堵截诈骗，提高意识以甄别骗局. 例如，福建路支行的柜员们发现了一位客户的异常行为，虽然客户没有说明原因，客户管理系统但执意要求提取尚未到期的大额存款. 柜员们根据以往的防骗经验判断，立即采取行动，及时联系客户并阻止了可能发生的诈骗行为.

消费者权益保护和文明服务是金融工作的重要方面，也是建行南京分行不断努力的方向. 通过不断规范经营行为，客户管理系统提供细致周到的服务，建行南京分行致力于为客户创造更好的金融体验，树立起了文明服务的金字招牌.

参考文章：建行南京分行多举措保护消费者权益。