文明服务与消费者权益保护

作为金融工作一项重要内容，消费者权益保护直接反映了金融工作和. 在这方面，建行南京分行一直秉持以为中心服务理念，通过增强担当意识、强化培训赋能等方式，不断规范经营行为，将尊重和合法权益贯穿于每一个产品和服务之中。

近，客户管理系统建行南京分行下辖支行两位客户感受到了细致温暖周到服务. 某贸易公司董事长张总在办理经营抵押贷款时，由于房产未解押导致贷款无法及时放款。然而，支行杨行长和客户经理小张没有袖手旁观，客户管理系统而是立即行动起来，紧密联动、争分夺秒准备解押所需材料，并赶往不动产登记中心与建行南京分行联络沟通放款事宜。最终，经过他们努力，贷款顺利解押并及时放款. 张总对建行专业高效服务印象深刻，而另一位失主客户则深切感受到了建行真诚守护。

不仅在个体咨询方面，建行南京分行也在群体帮扶上发挥着重要作用. 保安老高在时发现一位失主遗落钱包，内装有大量、银行卡和个人证件. 支行主管根据行内失物招领预案，第一时间联系上失主张先生，并迅速将钱包归还给他. 张先生在确认身份和包内物品后，感慨地说：“现在出门一趟很少取钱，更是很少带钱包. 习惯成自然，差点损失惨重. 谢谢你们！”

今年以来，建行南京分行下辖网点已有16位客户感受到了“失而复得”喜悦. 这些锦旗和感谢信不仅是客户对建行信任见证，也是建行南京分行为不懈动力. 通过提供专业、贴心服务，不断提升客户满意度，建行南京分行在金融实践中积极打造文明服务品牌形象。

在当前电信诈骗案件层出不穷、形式多样情况下，建行南京分行也积极与警方合作，共同构建全民金融安全防线. 每位员工都在思考如何强化“防线”，堵截诈骗，提高意识以甄别骗局. 例如，客户管理系统福建路支行柜员们发现了一位客户异常行为，虽然客户没有说明原因，但执意要求提取尚未到期大额存款. 柜员们根据以往防骗经验判断，立即采取行动，及时联系客户并阻止了可能发生诈骗行为.

消费者权益保护和文明服务是金融工作重要方面，也是建行南京分行不断努力方向. 通过不断规范经营行为，提供细致周到服务，建行南京分行致力于为客户创造更好金融体验，树立起了文明服务金字招牌.

参考文章：建行南京分行多举措保护消费者权益。